Garantijos ir prekių grąžinimas

Gavus baldus pastebėjote gamyklinį ar transportavimo broką? Nesijaudinkite, kartu išspręsime visas kilusias problemas. Jei turite galimybę – atsiųskite broko nuotraukas mums el. Paštu: kokybe@senojibaldine.lt. Visa informacija apie garantinį aptarnavimą teikiama telefonu  +37060901642 (darbo dienomis nuo 09.00 iki 18.00) arba el. paštu pagalba@senojibaldine.lt

Tinkamos kokybės prekių grąžinimas

Pirkėjas turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties ir grąžinti prekę per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos.

Grąžinimo sąlygos:

  • prekė turi būti nenaudota arba naudota tik apžiūrai
  • prekė turi būti originalioje pakuotėje
  • prekė turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos
  • prekė turi būti pilnos komplektacijos

❗ Surinktų arba bandytų surinkti baldų grąžinti negalima.

📩 Dėl grąžinimo kreipkitės: kokybe@senojibaldine.lt.

Tinkamos kokybės prekių grąžinimo teisinis pagrindas

Tinkamos kokybės prekių grąžinimas vykdomas vadovaujantis:

  • Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu
  • „Daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojant ryšio priemones, taisyklėmis“, patvirtintomis Lietuvos Respublikos ūkio ministro 2001 m. rugpjūčio 17 d. įsakymu Nr. 258

Brokuotos arba pažeistos prekės

Jei gavote nekokybišką, pažeistą ar nepilnos komplektacijos prekę – taikoma atskira broko nagrinėjimo tvarka.

📩 Kreipkitės el. paštu:
kokybe@senojibaldine.lt

Prašome pateikti:

  • užsakymo numerį
  • pirkimo dokumentą
  • prekės etiketės nuotrauką
  • defekto nuotraukas (aiškias, iš kelių kampų)
  • jei yra – pakuotės nuotraukas
  • trumpą situacijos aprašymą

⚠️ Nepateikus visos informacijos, nagrinėjimas gali užtrukti.

Broko nagrinėjimo terminai

  • Pirminis atsakymas pateikiamas per 1–2 darbo dienas
  • Sprendimas priimamas per 5–14 darbo dienų

Jeigu reikalingas gamintojo vertinimas ar papildomos dalys – terminas gali būti ilgesnis, apie tai klientas informuojamas atskirai.

Broko sprendimo būdai

Nustačius, kad prekė yra nekokybiška, gali būti taikomas vienas iš sprendimų:

  • brokuotos detalės pakeitimas
  • prekės remontas
  • prekės keitimas nauja
  • pinigų grąžinimas

Sprendimas parenkamas atsižvelgiant į defekto pobūdį ir galimybes jį pašalinti.

Kada brokas nepripažįstamas

Brokas gali būti nepripažintas, jei:

  • prekė buvo pažeista po pristatymo
  • nesilaikyta surinkimo instrukcijų
  • prekė buvo naudojama ne pagal paskirtį
  • pažeidimai atsirado dėl natūralaus nusidėvėjimo
  • prekė sugadinta dėl pirkėjo kaltės

Prekių grąžinimas ir atsiėmimas

Grąžinamas prekes galime paimti iš vietos, kur gali privažiuoti krovininis transportas.

  • Grąžinimas įgyvendinamas per 10 darbo dienų, nebent susitariama kitaip
  • Pinigai grąžinami tik pavedimu į kliento nurodytą banko sąskaitą

24 mėn. kokybės garantija

Visoms prekėms suteikiama 24 mėnesių gamintojo garantija.

Garantija taikoma, jei:

  • laikomasi surinkimo instrukcijų
  • prekė naudojama pagal paskirtį
  • laikomasi priežiūros rekomendacijų

Garantija netaikoma

Garantija netaikoma, jei:

  • pažeidimai atsirado dėl netinkamo naudojimo
  • nesilaikyta priežiūros ar surinkimo instrukcijų
  • prekė buvo sugadinta pirkėjo kaltės
  • pažeidimai atsirado dėl nenugalimos jėgos (force majeure)
  • natūraliai susidėvinčioms dalims

Garantinio aptarnavimo terminai

Garantiniu laikotarpiu nustatyti defektai šalinami per 15–45 darbo dienas nuo užregistravimo.

Jei reikalingas gamintojo sprendimas, terminas gali kisti.

Netinkamos kokybės prekių grąžinimo teisinis pagrindas

Netinkamos kokybės prekių keitimas ir grąžinimas vykdomas vadovaujantis:

  • Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu
  • „Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis“, patvirtintomis Lietuvos Respublikos ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217